Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous?

Livraison++ est le nom commercial utilisé par l'entreprise individuelle Boucher, Daniel, NEQ 2282425232, située au 27 rue Thériault, Sainte-Anne-des-Monts (Québec) G4V 1W5. Pour toute question sur la confidentialité : info@livraisonplusplus.ca ou 438-451-1670.

2. Portée de la politique

La présente politique s'applique notamment au site livraisonplusplus.ca, aux formulaires de commande et de suivi, au portail entreprise, au portail et à l'application Livreur, aux communications de soutien, au recrutement et aux conversations avec la Page Facebook Livraison Plus Plus par Messenger.

3. Renseignements que nous pouvons recueillir

• Identité et coordonnées : nom, téléphone, courriel, adresse et renseignements fournis volontairement.
• Livraisons : adresses de ramassage et de livraison, type de service, colis, poids, instructions, horaires, code de suivi et historique opérationnel.
• Clients entreprise : entreprise, personne-ressource, renseignements du compte, entente commerciale, volume et besoins opérationnels.
• Livreurs et candidats : coordonnées, zone, véhicule, permis et documents d'inscription, photo de profil, contrats et état de connexion aux outils de versement lorsque ces renseignements sont requis.
• Preuves et opérations : scans, photos, signatures, statuts, incidents et géolocalisation du livreur lorsque nécessaire à l'exécution et au suivi d'une mission.
• Données techniques et de sécurité : adresse IP, navigateur, identifiants de session, horodatages, journaux techniques et événements de sécurité.
• Messenger : identifiant d'expéditeur fourni par Meta, texte des messages, pièces jointes envoyées volontairement, historique de conversation et renseignements que la personne choisit de communiquer, par exemple son nom, téléphone, courriel, entreprise ou demande de livraison.

4. Pourquoi utilisons-nous ces renseignements?

Nous les utilisons seulement pour des fins liées à nos activités, notamment : répondre aux demandes, établir une estimation, créer et exécuter une livraison, effectuer le suivi et la preuve de livraison, gérer les comptes clients et livreurs, traiter une candidature, assurer la sécurité et prévenir les abus, communiquer au sujet d'un service, administrer les paiements et versements, tenir les dossiers nécessaires et améliorer la qualité de nos opérations.

5. Secrétaire automatisée Messenger et intelligence artificielle

Lorsqu'une personne écrit à la Page Facebook Livraison Plus Plus, Meta transmet à Livraison++ les données nécessaires à la conversation. Notre secrétaire automatisée peut analyser le contenu du message afin de déterminer la demande, répondre, recueillir progressivement les renseignements nécessaires à une estimation, à un suivi, à une demande entreprise ou à une candidature de livreur, et transférer une situation à une personne lorsque nécessaire.

Pour générer ou structurer certaines réponses automatisées, du contenu de conversation pertinent peut être traité par un fournisseur d'intelligence artificielle, notamment OpenAI, agissant comme fournisseur technologique. Nous recommandons de ne pas transmettre dans Messenger de mots de passe, NIP, numéros complets de cartes de paiement ou autres renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires au service demandé.

6. Fournisseurs et communications nécessaires

Livraison++ peut faire appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour fournir leurs services, par exemple Meta pour Messenger, OpenAI pour certaines fonctions d'intelligence artificielle, Railway pour l'hébergement applicatif, Stripe pour les paiements ou versements, Google pour certaines fonctions cartographiques et Cloudflare pour certains services réseau ou de messagerie. Nous limitons les communications aux renseignements raisonnablement nécessaires à la fonction concernée.

Certains fournisseurs peuvent traiter ou héberger des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque cela s'applique, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités.

7. Paiements

Les opérations de paiement peuvent être traitées par Stripe. Livraison++ n'a pas besoin d'afficher ou de conserver dans ses interfaces le numéro complet d'une carte bancaire pour fournir le service. Les modalités et pratiques de Stripe s'appliquent également aux renseignements traités directement par ce fournisseur.

8. Témoins, sessions et technologies similaires

Nos services peuvent utiliser des témoins, jetons de session ou stockage local nécessaires à l'authentification, à la sécurité, au fonctionnement des portails et à la continuité d'une session. Ces technologies sont utilisées principalement pour fournir et sécuriser les fonctions demandées.

9. Conservation

Nous conservons les renseignements pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique et selon les obligations opérationnelles, contractuelles, fiscales, comptables, de sécurité ou légales applicables. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou rendus inaccessibles selon les procédures applicables.

10. Sécurité

Livraison++ utilise des mesures administratives et techniques visant à protéger les renseignements contre l'accès, l'utilisation, la modification, la divulgation ou la perte non autorisés. Aucun système n'offre toutefois une sécurité absolue. Un incident de confidentialité est évalué et traité selon les obligations applicables.

11. Vos choix et vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, une personne peut demander l'accès à ses renseignements personnels, demander leur rectification lorsqu'ils sont inexacts ou incomplets, retirer un consentement lorsque la loi le permet, ou demander la suppression de renseignements qui ne doivent plus être conservés.

Pour exercer un droit ou poser une question, écrivez à info@livraisonplusplus.ca. Nous pouvons demander des renseignements raisonnables afin de vérifier l'identité du demandeur avant de donner accès à des données ou de les modifier. Les instructions détaillées de suppression se trouvent à /suppression-donnees.

12. Plaintes et responsable

Le responsable de la protection des renseignements personnels pour Livraison++ est Daniel Boucher. Une question, demande d'accès, demande de rectification ou plainte relative à la protection des renseignements personnels peut être adressée à info@livraisonplusplus.ca.

13. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements à nos services, à nos fournisseurs ou aux exigences applicables. La date d'entrée en vigueur affichée en haut de cette page indique la version actuellement publiée.